Această politica de retur explică în ce condiții poți returna produsele cumpărate de la L’Essens. Documentul respectă legislația română privind vânzarea la distanță. Te rugăm să îl citești înainte de a trimite un pachet înapoi.
Ai dreptul de retragere din contract în 14 zile calendaristice. Termenul curge de la data la care primești produsele. Drepturile consumatorului european sunt detaliate și pe portalul oficial al Uniunii Europene.
Condiții generale de politica de retur
- Termen: 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Ambalaj: produsul trebuie returnat în ambalajul original.
- Stare: produsul nu trebuie să fie desigilat sau folosit.
- Documente: atașează copia facturii sau numărul comenzii.
Produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă. Această excepție este prevăzută de lege. Te rugăm să verifici produsul înainte de a rupe sigiliul.
Pașii unui retur
1. Anunță-ne intenția
Scrie-ne pe email sau prin pagina de contact. Menționează numărul comenzii și produsele returnate. Îți confirmăm cererea în aceeași zi lucrătoare.
2. Pregătește pachetul
Împachetează produsele astfel încât să nu se deterioreze pe drum. Include factura sau o notă cu datele tale. Fără aceste informații, returul se procesează mai greu.
3. Trimite produsele
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor defecte. Îți comunicăm adresa exactă după confirmarea cererii.
Rambursarea banilor
Verificăm pachetul imediat după primire. Dacă totul este în ordine, returnăm suma în maximum 14 zile. Banii ajung prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Pentru plățile ramburs, avem nevoie de un cont bancar. Trimite-ne datele odată cu cererea de retur.
Produse deteriorate sau greșite
Dacă pachetul ajunge deteriorat, fotografiază-l înainte de a-l deschide. Trimite-ne imaginile pe email, în aceeași zi. Înlocuim produsul fără costuri suplimentare pentru tine.
Aceeași procedură se aplică dacă primești un produs diferit de cel comandat. În aceste situații, transportul de retur este pe cheltuiala noastră.
Cum eviți un retur
Cele mai multe returnări apar din alegerea greșită a gamei. Citește mai întâi ghidul despre tipurile de piele. Apoi compară seturile din magazinul L’Essens. Dacă ai dubii, scrie-ne și îți recomandăm produsul potrivit.
